尊敬的病员及家属：

紫荆医院满意服务细则（补充）

一、满意服务理念：病人满意高于一切

二、满意服务基本要求：

  衣帽整洁、仪表得体、挂牌服务；

  笑脸相随、文明用语、热情周到；

  精心诊治、方便患者、共建和谐。

三、行为规范

（一）坚持文明用语

  接诊病人：“您好”“请坐” 请问您哪儿不舒服；

  病人离开或出院：“您走好”、“您慢走”、“祝您早日康复”；

  接听电话或手机：“您好”，“请问您找谁”、“谢谢”、“再见”。

（二）尽力方便患者

  见有多名患者候诊，导医应主动送一杯开水，说几句安慰话，让患者安心候诊；

  见无家属照护的病人，当班护士应主动帮病人打开水、打饭菜、如厕；

  病人输液时，应让病人先到位，护士尽快到床边，椅边注射。

四、精心检、诊疾患

  认真细致询问病情、耐心回答病人提出的问题，规范记录病历，物理检查不少于2分钟；

  放射、特检从接单到出结果30分钟，临检20分钟，生化8小时内，细菌阴性结果1天、阳性3天，  病区阳性及时报告；

  病区护士30分钟内巡视病房一次（到床），铃响一分钟内到位，门诊输液室20分钟巡视一次；

  病区医生每天查房不少于2次，科主任每天查房不少于一次，每个病人必须查到。

五、热情周到服务

  安排病人住院就诊应向病人作耐心解答，关心病人需求，满足病人合理要求；

  坚守岗位，诊疗中不接听或拨打电话，手机设置振动，不干与工作无关的事；

  合理用药、合理检查、合理治疗，病区提供一日清单；   拒绝收受红包、参与吃请；

  后勤人员（主任）每天上、下午各巡视一次，简单问题及时处理，复杂情况原则上不超过24小时。