为全面贯彻落实国家卫生健康委员会《关于印发进一步改善护理服务行动计划（2023—2025 年）的通知》文件要求，聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验。武汉紫荆医院手足显微外科持续深化“病人满意高于一切”的服务理念，拓展护理领域，丰富护理内涵，创新服务模式，打造了特有的“六大关怀时刻”。
入院关怀：
发放住院须知——让患者觉得很细心
患者入院后，常常面临对后续步骤的不明确以及对医院环境的不熟悉，这往往导致他们产生焦虑情绪，面对住院生活感到迷茫与惶恐。针对这一现状，我院手外科精心编制了《手外科住院须知》手册，并配套制作了便于理解的小视频。患者仅需通过扫描二维码，即可轻松观看视频内容。我们将这份资料发放给每位患者，旨在帮助他们清晰了解整个住院期间的各项流程，从而消除迷茫与无助感，确保他们能够更加安心地接受治疗。
术前关怀：
术晨床尾放置加油牌——让患者觉得很暖心
为了有效缓解患者于手术前夕可能产生的紧张与焦虑情绪，并坚定其对手术成功的信心，我科室特针对当日即将接受手术的患者，于术前一晚在其床尾精心布置了一系列内容丰富、形式多样的手绘加油牌。比如：“手术顺利” “温馨提示禁食水”等，同时我科室医护人员还会亲自向患者传达鼓励与支持的话语：“不要紧张，放轻松，我们都会陪着你！”让患者心里倍感温暖。
晨间关怀：
热情问好、晨间三问——让患者觉得很热心
在进行床旁交接班时，护理团队会整齐划一地向患者致以热情的问候，借此机会向患者充分展现我院护理团队积极向上、专业严谨的精神风貌，以此激励患者同样以饱满的精神状态迎接新的一天。同时针对术后患者，责任护士会日常进行晨间三问：一问睡得好不好，二问痛不痛，三问还有哪里不舒服，让患者感受到关爱，同时鼓励患者主动表达其不适，便于快速为患者解决问题。
首次下床关怀：
护士辅助患者首次下床——让患者觉得很放心
针对术后下床活动的患者，责任护士要辅助其首次下床，同时还要为其讲解拐杖、助步器具的使用、活动的注意事项等，大幅度地减少了患者头晕、心慌等不适感，因为有专业人员的指导和陪同讲解，让患者觉得很放心。
节日关怀：
过节时或者生日时给患者送上美好祝福——让患者觉得很温馨
为了确保患者在医院度过每一个节日时都能感受到温馨与关怀，科室不仅会在过节时为患者送上节日问候，暖心的祝福语。还会手绘生日祝福的卡片和鲜花，准备过年代表团圆的饺子，希望患者在医院也能够感受到家的关爱，让患者觉得很温馨。
出院关怀：
出院提供上门服务——让行动不便的患者觉得很贴心
在患者出院之际，科室会主动帮助有需求的患者，指导其家属扫码操作上门服务流程，确保患者在家中也能享受到与医院同样专业且贴心的优质服务。