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  • 武汉紫荆医院 特色服务
  • 武汉紫荆医院 特色服务
    尊敬的病员及家属:
    紫荆医院满意服务细则(补充)
    一、满意服务理念:病人满意高于一切 
    二、满意服务基本要求: 
      衣帽整洁、仪表得体、挂牌服务; 
      笑脸相随、文明用语、热情周到; 
      精心诊治、方便患者、共建和谐。 
    三、行为规范 
    (一)坚持文明用语 
      接诊病人:“您好”“请坐” 请问您哪儿不舒服; 
      病人离开或出院:“您走好”、“您慢走”、“祝您早日康复”; 
      接听电话或手机:“您好”,“请问您找谁”、“谢谢”、“再见”。 
    (二)尽力方便患者 
      见有多名患者候诊,导医应主动送一杯开水,说几句安慰话,让患者安心候诊; 
      见无家属照护的病人,当班护士应主动帮病人打开水、打饭菜、如厕; 
      病人输液时,应让病人先到位,护士尽快到床边,椅边注射。 
    三、精心检、诊疾患 
      认真细致询问病情、耐心回答病人提出的问题,规范记录病历,物理检查不少于2分钟; 
      放射、特检从接单到出结果30分钟,临检20分钟,生化8小时内,细菌阴性结果1天、阳性3天,
      病区阳性及时报告; 
      病区护士30分钟内巡视病房一次(到床),铃响一分钟内到位,门诊输液室20分钟巡视一次; 
      病区医生每天查房不少于2次,科主任每天查房不少于一次,每个病人必须查到。 
    四、热情周到服务 
      安排病人住院就诊应向病人作耐心解答,关心病人需求,满足病人合理要求; 
      坚守岗位,诊疗中不接听或拨打电话,手机设置振动,不干与工作无关的事; 
      合理用药、合理检查、合理治疗,病区提供一日清单; 
      拒绝收受红包、参与吃请; 
      后勤人员(主任)每天上、下午各巡视一次,简单问题及时处理,复杂情况原则上不超过24小时。